NPS-tutkimus

maanantai 6. helmikuuta 2017
Mikä on NPS-tutkimus? Tässä artikkelissa kerromme lisää mikä NPS on sekä kerromme vastaukset meidän NPS-tutkimukseen. Lue kirjoitus alla.
<h1>Kaikkien aikojen kysymys - näin asiakkaat vastasivat</h1><p>Kysyimme asiakkailta nopean mutta sitäkin tärkeämmän kysymyksen, nimittäin:</p><p><b>“Asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä palvelua ystävälle tai työtoverille?”</b></p><p>Asiakkaat ovat yrityksen toiminnan keskipiste, on tärkeää että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Asiakkaat jotka suosittelisivat toimintaa tai tuotetta ystävälleen, ovat usein hyvin tyytyväisiä omaan kokemukseensa. Yllä olevan kysymyksen avulla voi mitata asiakkaiden uskollisuutta yritykselle sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun. Uskollisuudella tarkoitetaan että asiakkaat luottavat yritykseen ja haluavat pysyä yrityksen asiakkaina, usein pitkään.</p><h2>Miten uskollisuus mitataan?</h2><p>Asiakasuskollisuutta mitataan <b>NPS, eli Net Promoter Score</b> luvulla. Seuraavaksi kerromme mistä NPS luku koostuu ja miten se lasketaan.</p><p>NPS luvun laskemista varten asiakkaille esitetään kysymys, kuinka todennäköisesti he asteikolla 0-10 suosittelisivat palvelua ystävälle tai työtoverille. Asteikossa 0 vastaa väittämää “en todellakaan suosittelisi” ja 10 tarkoittaa että hyvin mielellään suosittelisi yritystä tai tuotetta. Vastaukset jaetaan sitten kolmeen ryhmään seuraavasti:</p><h3>Suosittelijat</h3><p>Asiakkaita jotka <b>vastaavat 9 tai 10</b>, kutsutaan suosittelijoiksi (Eng. Promoters). Nämä asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä asiakaskokemukseensa ja jakavat mielellään sanaa eteenpäin. Mitä enemmän yrityksellä tai palvelulla on suosittelijoita parjaajiin (ks. alas) verrattuna, sitä korkeampi, positiivinen NPS luku yrityksellä tai palvelulla on.</p><h3>Passiiviset</h3><p>Asiakkaita jotka <b>vastaavat 7 tai 8</b> kutsutaan passiivisiksi (Eng. Passives). Näillä asiakkailla ei ole vahvaa mielipidettä palvelusta, tai pitää sitä keskivertona. Tämän vuoksi niitä kutsutaan myös neutraaleiksi. Yrityksen palvelut vastaavat asiakkaiden odotuksia, mutta eivät ylitä niitä. Passiiviset asiakkaat eivät vaikuta yrityksen NPS lukuun.</p><h3>Parjaajat</h3><p>Asiakkaat jotka <b>vastaavat 0-6</b> kutsutaan parjaajiksi (Eng. Detractors). Nämä asiakkaat ovat usein pettyneet asiakaskokemukseensa, tai palvelu ei ole vastannut heidän odotuksiaan. Nämä asiakkaat eivät suosittelisi yritystä tai palvelua ja vaikuttavat siksi negatiivisesti yrityksen tai palvelun NPS lukuun.</p><img src="https://cdn.cfinance.com/nps-asteikko-cropped.jpg" class="img-responsive" alt="NPS asteikko LuottoRaha"><i>NPS-luvun rakentajat. Suomennettu versio <a href="http://www.peoplepulse.com/solutions/nps-net-promoter-score-surveys/">PeoplePuls</a>:in kuvasta.</i><br><br><p>NPS luku itsessään on -100 ja 100 välillä oleva luku. Negatiivinen luku tarkoittaa että parjaajia on enemmän kuin suosittelijoita, positiivinen luku taas tarkoittaa että suosittelijoita on enemmän. Mikäli NPS luku on 0, suosittelijoita ja parjaajia on yhtä paljon.</p><p>NPS luku lasketaan vähentämällä parjaajien osuus suosittelijoiden osuudesta. Lasku tehdään näin:</p><img src="https://cdn.cfinance.com/NPS-luku.jpg" alt="NPS luku lasku"><p>NPS luku kertoo näin ollen asiakkaiden tyytyväisyydestä, sekä kuinka todennäköistä on että asiakkaat suosittelisivat yritystä tai palvelua netissä.</p><h2>Asiakkaiden mielipide</h2><p>Toteutimme kyselyn asiakkaiden uskollisuudesta kotisivuillamme 10.01.2017 - 06.02.2017 välisenä aikana. Vastauksia saimme yhteensä 445 kappaletta nettisivuillamme vierailleilta asiakkailta. LuottoRahan NPS tulokseksi tuli 17.</p><img src="https://cdn.cfinance.com/NPS-janfeb2017.PNG" class="img-responsive"alt="NPS luku LuottoRaha"><i>Lähde: Asiakaskysely luottoraha.fi 10.01.2017 - 06.02.2017</i><br><br><p>Kuten yllä olevassa kuvassa näkyy, NPS tulos 17 on positiivinen, mikä tarkoittaa että suosittelijoita on enemmän kuin parjaajia. <a href="https://www.npsbenchmarks.com/">NPS© Benchmark</a>-palvelun mukaan, rahoitusalan keskiverto NPS on 41,34. NPS© Benchmark vertaa NPS-lukuja eri rahoitusalan yrityksiltä ympäri maailmaa. Teimme vastaavan kyselyn Ruotsissa toimivan sisaryhtiön <a href="https://www.flexlimit.se/nyheter/419/nps-undersokning">FlexLimit</a>:in kanssa, jonka tuloksena oli NPS 51. Tavoitteenamme on nostaa LuottoRahan NPS tulosta vähintään alan keskiarvon kohdalle, ja siksi haluamme jatkuvasti kehittää palveluitamme. <b><a href="https://www.luottoraha.fi/Asiakaskysely">Vastaamalla asiakaskyselyymme</a> sinäkin voit vaikuttaa</b> LuottoRahan palveluiden kehittämiseen.</p><p>Alla olevassa kuvassa näkyy vielä suosittelijoiden, parjaajien ja passiivisten asiakkaiden jakaumat tammi- ja helmikuussa pidetyn kyselyn perusteella. Lähes <b>puolet asiakkaista suosittelisivat</b> meitä tuttavilleen!</p><img src="https://cdn.cfinance.com/NPS-janfeb2017-jakauma.PNG" class="img-responsive"alt="NPS jakauma"><i>Lähde: Asiakaskysely luottoraha.fi 10.01.2017 - 06.02.2017</i><br><br><h2>Asiakasarvosteluja Trustpilotissa</h2><p>Keräämme jatkuvasti arvosteluja asiakkailtamme Trustpilot-nimisen palvelun kautta. Arvosteluja on kerätty lähes kaksisataa, <b>keskiarvona 8/10</b>. Alla voit nähdä muutamia esimerkkejä asiakkaiden mielipiteistä. Asiakkaiden kirjoittamat arvostelut näkyvät reaaliaikaisina Trustpilot-palvelussa. Voit lukea niitä lisää ja kirjoittaa myös oman arvostelun <a href="https://www.trustpilot.com/review/luottoraha.fi">täällä</a>.</p><img src="https://cdn.cfinance.com/NPS-trustpilot-lr.jpg" class="img-responsive"alt="Trustpilot NPS LuottoRaha"><br><br><p>Toivotamme kaikille mukavaa viikkoa!</p><br><br><p>

Muita uutisia


Hurja Halloween helposti ja halvalla

tiistai 15. lokakuuta 2019

Syksy on jo pitkällä mikä tarkoittaa sitä että vuoden hurjin juhla, eli halloween lähestyy. Tässä artikkelissa jaamme sinulle ajatuksia ja ideoita siitä miten voit järjestää hurjat halloweenkutsut siten etteivät ainakaan kustannukset kauhistuta!

LuottoRahan syysvinkit

maanantai 30. syyskuuta 2019

Syksyn merkit ovat jo selkeästi havaittavissa! Puiden lehdet kellastuvat ja lämpötila laskee päivä päivältä. Lue tästä artikkelista LuottoRahan syysvinkit pimenevien iltojen ratoksi!

Osallistu LuottoRahan asiakaspaneeliin

perjantai 30. elokuuta 2019

Liittymällä panelistiksi saat mahdollisuuden vaikuttaa ja voit voittaa rahanarvoisia palkintoja!

Taloudellinen arki - LuottoRahan Säästöblogi arjen avuksi

tiistai 13. elokuuta 2019

Koulujen syyslukukausi on käynnistynyt pääosassa maata ja tämä tarkoittaa monelle perheelle paluuta takaisin arkeen. Tässä säästöblogissa esittelemme sinulle ideoita siitä kuinka sinä voit yksinkertaisilla teoilla olla taloudellinen arjessasi ja säästää selvää rahaa!

Säästöblogi - Kuinka selvitä kesästä taloudellisesti

perjantai 19. heinäkuuta 2019

Kesänviettoon kuuluu usein valitettavan paljon yllättäviä kustannuksia. Lomailu taloudellisesti voi tuntua ajoittain haastavalta, mutta sen ei tarvitse olla sitä! Lue tästä artikkelista LuottoRahan 4 vinkkiä taloudelliseen kesänviettoon ja ota ilo irti kesästä ilman kohtuuttomia kustannuksia!

Kesäkauden säästövinkkejä

maanantai 1. heinäkuuta 2019

Kesä on täydessä vauhdissa! Olemme tämän kunniaksi keränneet blogiimme vinkkejä kaudelle ominaisista säästömahdollisuuksista.

Älä päästä pääsiäispupua yllättämään

tiistai 26. maaliskuuta 2019

Pääsiäisen ajankohta vaihtelee vuodesta toiseen, olemme koonneet tähän blogiin tärkeimmät tärpit tulevaa pääsiäistä silmällä pitäen!

Säästöblogi - Uusi vuosi, uudet kujeet?

torstai 3. tammikuuta 2019

Me LuottoRahalla haluamme toivottaa sinulle hyvää uutta vuotta. Vuoden vaihtuminen antaa hyvän luonnollisen mahdollisuuden tehdä muutoksia elämäntapoihin ja tottumuksiin. Pääsitkö vuoden 2018 tavoitteisiisi? Oletko jo asettanut tavoitteita vuodelle 2019?

Rauhallista joulunalusaikaa

perjantai 14. joulukuuta 2018

Joulu lähestyy jälleen vauhdilla. Vaikka joulu lähtökohtaisesti onkin rauhallista ja mukavaa aikaa voi siihen valmistautuminen kuitenkin toisinaan aiheuttaa stressiä.

Vinkit isänpäivän viettoon

torstai 1. marraskuuta 2018

Isänpäivään on aikaa runsas viikko. Tähän blogiin olemme listanneet asioita jotka helpottavat suunnittelemaan ja toteuttamaan unohtumattoman isänpäivän.

LuottoRahan syysvinkit

tiistai 2. lokakuuta 2018

Lehdet putoilevat jo puista ja syksy etenee vauhdilla. Lue tästä artikkelista LuottoRahan viisi vinkkiä syksyn pimeyden selättämiseen!

Säästöblogi - Kouluarjen 4 säästövinkkiä

perjantai 27. heinäkuuta 2018

Kesäloma lähentelee monella koululaisella loppuaan. Kouluunpaluuseen liittyy monia kertaluonteisia kulueriä ja hankintoja jotka kesän lomailun jälkeen rasittavat lompakkoa entisestään. Repuista ja koulutarvikkeista harrastuksiin ja kulkuvälineisiin. Tässä artikkelissa käymme läpi neljä asiaa jotka kannattaa huomioida suunniteltaessa syksyn ja talven budjetteja.

Juhannuskilpailun voittajat

tiistai 19. kesäkuuta 2018

Juhannuksen kunniaksi järjestetyn #LuottoJuhannus kilpailun voittajat ovat nyt selvillä!

Kilpailu: kerro paras Juhannusmuistosi!

tiistai 5. kesäkuuta 2018

HUOM. Kilpailu on päättynyt. | Käynnistimme Juhannuskilpailun Instagram- ja Facebook- sivuillamme! Osallistu kisaan ja voita 100 euroa juhannusrahaa.

Valmistaudu valmistujaisiin

keskiviikko 30. toukokuuta 2018

Tulevana viikonloppuna lukuisat koululaiset valmistuvat lukioista ja ammattikouluista. Onko valmistujaislahjat vielä hankkimatta?

Miten aiot yllättää äitienpäivänä?

tiistai 8. toukokuuta 2018

Tulevana sunnuntaina 13. toukokuuta on äitienpäivä. Vuoden jokaisena päivänä on hyvä muistaa äitiä, mutta nyt on hyvä aika tehdä jotain entistä erityisempää yhdessä.

Hyvää Itsenäisyyspäivää

maanantai 4. joulukuuta 2017

Suomi täyttää 100 vuotta! Miten sinäkin voit osallistua juhlatunnelman luomiseen?

Säästöblogi: Hieno Halloween-pukeutuminen halvalla

tiistai 24. lokakuuta 2017

Etkö ole vielä keksinyt, miten pukeutuisit tuleviin juhliin? Ei hätää, me olemme keränneet kolme hauskaa pukeutumisvinkkiä Säästöblogiimme. Lue vinkit tästä!

LuottoRaha - Kategoriansa ykkönen

maanantai 25. syyskuuta 2017

LuottoRaha kerää asiakkailtaan palautetta Trustpilotin kautta, katso tästä kuinka olemme arvostelussa pärjänneet.

Kilpailun voittajat

maanantai 11. syyskuuta 2017

LuottoRahan ja NRJ:n yhteistyönä tehty LuottoYstävä-kilpailu on löytänyt voittajansa.

LuottoRaha mukana kamppailussa syöpää vastaan

keskiviikko 2. elokuuta 2017

Osallistuimme tänä vuonna Team Rynkebyn järjestämän hyväntekeväisyystapahtuman sponsorointiin. Mikä on Team Rynkeby ja miten se tukee syöpäsairaita lapsia ja nuoria?

2 vuotta Positiivista asiakaspalautetta

perjantai 14. heinäkuuta 2017

LuottoRaha on kerännyt asiakkailtaan palautetta Trustpilot-palvelun kautta jo 2 vuoden ajan. Miten palvelu toimii ja mihin se vaikuttaa? Ja mitä asiakkaat ovat meistä mieltä?

Kesä tekee tuloaan

keskiviikko 7. kesäkuuta 2017

Suurimmalla osalla meistä kesäloma on vielä edessä ja kuumeinen pohdiskelu mitä kesälomalla tehdä on käynnissä. Tarvitsetko ideoita? Tähän artikkeliin olemme koonneet vinkkejä kesän viettoon.

NPS-tutkimus

maanantai 6. helmikuuta 2017

Mikä on NPS-tutkimus? Tässä artikkelissa kerromme lisää mikä NPS on sekä kerromme vastaukset meidän NPS-tutkimukseen. Lue kirjoitus alla.

SEO - Hakukoneoptimointi ja kulutusluotot

maanantai 30. tammikuuta 2017

Googlen hakutuloksista ja klikkauksista käydään kovaa kilpailua yritysten kesken. Tässä artikkelissa analysoimme Googlen tekemiä muutoksia sekä niiden vaikutusta yritysten orgaanisiin hakutuloksiin.

Joulublogi

perjantai 16. joulukuuta 2016

Joulu on ilon ja rauhan aikaa, vaikkakin valitettavan usein viikot ennen joulua tuntuvat täysin päinvastaisilta. Lue vinkit joulublogistamme nauttiaksesi myös hetkistä ennen joulua.

Kesäblogi - mitä tehdä kesälomalla?

keskiviikko 8. kesäkuuta 2016

Kesä on nyt virallisesti saapunut, mutta ovatko kesäloman suunnitelmat vielä kesken? Ei syytä huoleen! Kesäblogissa annamme ideoita kesäloman viettoon.

Talviblogi - pidä itsesi lämpimänä!

keskiviikko 20. tammikuuta 2016

Talven riesana ovat yleensä kovat pakkaset, siksi on tärkeää muistaa miten kylmyys selätetään!

Säästöblogi: Joulun säästövinkit

maanantai 21. joulukuuta 2015

Säästöblogissa annamme sinulle käytännön vinkkejä, miten voit säästä rahaa arkipäiväisissä tilanteissa.

C Finance Oy Kauppalehden Menestyjä-yritys 2015

torstai 12. marraskuuta 2015

LuottoRaha (C Finance Oy) on saanut Kauppalehden Menestyjä -maininnan vuonna 2015.

Säästöblogi: säästä aikaa ja rahaa ostoksilla näillä neuvoilla

tiistai 28. heinäkuuta 2015

Seuraa näitä neuvoja ja opi miten voit säästää sekä aikaa että rahaa ostoksilla.

Säästöblogi: ekologisesti taloudellista

keskiviikko 15. heinäkuuta 2015

Tässä säästöblogissa annamme sinulle 8 käytännön neuvoa miten voit toimia samaan aikaan sekä ekologisesti että taloudellisesti.

Säästöblogi: leikkaa turhia kuluja

perjantai 6. maaliskuuta 2015

Blogisarjamme säästämisestä jatkuu! Tällä viikolla jaamme 5 vinkkiä joiden avulla sinä voit leikata turhia kuluja sen ansiosta säästää rahaa. Seuraa näitä viittä vinkkiä leikataksesi turhia kuluja!

Säästöblogi: 10 tapaa säästää matkakuluissa

maanantai 16. helmikuuta 2015

Tässä kirjoituksessa käsittelemme matkustamista ja eri keinoja, joiden avulla sinä voit säästä matkakuluissa.

Säästöblogi: 10 tapaa säästää ruokaostoksissa

keskiviikko 28. tammikuuta 2015

Lue kuinka sinä voit säästää satoja euroja ruokaostoksissasi vuosittain.